everyone.org الالتزام أثناء تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

في الوقت الذي يواجه فيه العالم بأسره حالة من عدم اليقين خلال جائحة كوفيد-19، نود أن نؤكد لكم أن أبوابنا ستظل مفتوحة أمام كل من يحاول الحصول على علاجات تحسن من حياته. نريدكم أن تعلموا أننا نبذل كل ما في وسعنا لضمان حصول كل مريض على الدعم المناسب الذي يحتاجه. يواصل فريقنا العمل لضمان استمرارية مهمتنا. 

إليك بعض الأسئلة والأجوبة المتداولة التي تتطرق إلى بعض التحديثات المهمة المتعلقة بكوفيد-19:

1- هل لا يزال everyone.org يعمل ؟

كما هو الحال دائمًا، نواصل دعمك خلال هذه الظروف قدر استطاعتنا في الحصول على الأدوية المعتمدة في أماكن أخرى. تواصل مؤسستنا العمل كالمعتاد. يمكنك التواصل معنا خلال ساعات العمل المعتادة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا). للحصول على الدعم خارج ساعات العمل المعتادة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

2- هل سيتم تسليم طلبي في الوقت المحدد؟ 

قد نواجه قيودًا على سلسلة التوريد بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) مما قد يؤثر على توافر الأدوية ومواعيد تسليمها وأسعارها على موقعنا الإلكتروني. سنبذل قصارى جهدنا خلال هذه الفترة لمساعدتك في الحصول على دوائك بأفضل سعر وبأسرع وقت ممكن.

3- هل هناك حد لعدد وحدات الدواء التي يمكنني طلبها؟

يمكننا فقط دعمك في الحصول على الكمية التي وصفها لك طبيبك المعالج والمسموح بها بموجب لوائح الاستيراد الخاصة ببلدك. يرجى مراجعة السلطات الحكومية المحلية في بلدك لمعرفة المزيد عن الكمية المسموح لك باستيرادها قانونياً أو اسأل فريق دعم المرضى لدينا لمزيد من المعلومات.

4- ماذا يحدث إذا تم إلغاء جميع الرحلات؟ كيف سيتم شحن الدواء الخاص بي؟

نحن نعمل مع شبكة من شركات الخدمات اللوجستية العالمية التي تواصل العمل بغض النظر عن الوضع. لقد تلقينا معلومات تفيد بأن الشحن والشحن الجوي لن يتأثر بأي قيود في الوقت الحالي. سنبقيك على اطلاع دائم بأي تغييرات فور إخطارنا بها.

5- هل سيكون هناك تغيير في سعر الدواء الخاص بي؟ 

يؤثر تفشي كوفيد-19 حالياً على سلسلة توريد المنتجات الطبية على مستوى العالم. وللأسف ستؤثر هذه الاضطرابات أيضًا على شبكة موردينا. وهذا يعني أن توافر الأدوية ومواعيد تسليمها وأسعارها على موقعنا الإلكتروني عرضة للتغيير. يُرجى الاتصال بفريق دعم المرضى لدينا للحصول على أحدث المعلومات.

6- هل لا يزال خيار الاستلام من إحدى الصيدليات الشريكة لك متاحاً؟ 

في هذه اللحظة لا يزال لديك خيار استلام دوائك من إحدى الصيدليات الشريكة لنا. ننصحك بمتابعة تحديثات القيود المفروضة على السفر في بلدك قبل تقديم طلبك للتأكد من أنه يمكنك السفر بحرية إلى البلد الذي توجد فيه الصيدلية الشريكة. لمعرفة المزيد عن هذا الخيار وما إذا كان ينطبق على حالتك، يرجى الاتصال بفريق دعم المرضى لدينا.

نحن نتفهم أنك قد تشعر بالقلق في هذا الوقت. يُرجى تذكر أن فريقنا على بُعد بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية فقط. لا تتردد في الاتصال بنا خلال ساعات العمل المعتادة لدينا لطرح أي أسئلة أو استفسارات.