كيف ننقل أدويتك بأمان مقابلة مع فريق الخدمات اللوجستية لدينا

يتولى فريق الخدمات اللوجستية لدينا مسؤولية توصيل الأدوية إلى المرضى في أي مكان يتواجدون فيه. يتم التعامل مع كل دواء بعناية فائقة لضمان توصيله بأمان وفي الوقت المناسب. وبفضل خبراتهم، تمكنا من توصيل الأدوية بنجاح إلى 85 بلداً وما زال العدد في ازدياد.

جلسنا مع فريق الخدمات اللوجستية لدينا وطرحنا عليهم بعض الأسئلة المتعلقة بمهامهم اليومية وتجربتهم في everyone.org إذا كان لديك فضول لمعرفة كيفية توصيل الدواء، تابع القراءة: 

1- هل يمكنكم أن تخبرونا قليلاً عن أنفسكم؟ 

بارت

أنا أمستردامي، 50 عاماً، أعشق مساعدة المرضى في الحصول على أدويتهم. عملت في بعض أكبر شركات الخدمات اللوجستية متعددة الجنسيات لأكثر من 25 عاماً. وقد سمح لي ذلك ببناء خبرة لوجستية فريدة وشبكة قوية من الشركاء العالميين. يمكنك الاعتماد عليّ في إيجاد حل دائم تقريباً لأي مشكلة لوجستية. 

سو

انتقلت إلى أمستردام من كوريا الجنوبية منذ عامين. وقد انضممت مؤخرًا إلى everyone.org بعد أن عملت لمدة ثلاث سنوات في مجال علوم الحياة متخصصًا في تصنيع المنتجات والمعدات الطبية. لديّ فهم عميق للخدمات اللوجستية في مجال الرعاية الصحية وآمل أن أساعد أكبر عدد ممكن من المرضى في الحصول على أدويتهم.        

2- هل يمكنك أن تخبرنا قليلاً عما تقومون به للمرضى في everyone.org

بارت 

نحن نعتبر كل عملية توصيل دواء حالة تجارية خاصة بها. في كل مرة نحتاج فيها إلى توصيل دواء إلى مريض، يتعين علينا تحديد ثلاثة أشياء مهمة: متطلبات التوثيق المحلية، وطريق الشحن المثالي، والناقل المحلي المناسب. يختلف التسليم باختلاف كل وجهة وكل دواء معين.

سو

لا يمكنني الاتفاق مع بارت أكثر من ذلك. نحن حقاً نبذل قصارى جهدنا لضمان تنظيم الشحنة بشكل مثالي. على سبيل المثال، تتطلب بعض الأدوية شحنات يتم التحكم في درجة حرارتها. بالنسبة لهذه الأنواع من الشحنات، نحاول دائماً تنظيم أجهزة تسجيل البيانات حتى يطمئن مرضانا إلى أن أدويتهم محفوظة في درجة الحرارة المناسبة طوال رحلتها.

3- ما هو أصعب جزء في عملك؟

بارت

ما نقوم به فريد ومعقد للغاية. فغالبية الناس هناك لا يعرفون أن بإمكانهم استيراد دواء لم تتم الموافقة عليه بعد في بلد إقامتهم بشكل قانوني. وعلى الجانب اللوجستي، يتعين علينا أن نشرح للجمارك والسلطات المحلية اللوائح الخاصة بالمريض المذكور لكل شحنة. أنا معروف في الشركة بمكالماتي الهاتفية "الشهيرة". يمكنك أن تجدني بشكل أساسي أتحدث دائمًا بصوت عالٍ إلى السلطات المحلية بشكل منتظم. وغالباً ما لا يكون لديهم أي معرفة فيما يتعلق بحق المرضى في استيراد أدويتهم للاستخدام الشخصي. وغالبًا ما نكتب خطابًا نوضح فيه الغرض من الشحنة موجهًا إلى السلطات المحلية. 

سو

الجزء الأصعب بالنسبة لي هو عدم القدرة على التنبؤ. نظرًا لوجود العديد من العناصر في كل شحنة، فنحن دائمًا على أهبة الاستعداد. إذا طرأت أي أسئلة من سلطات الجمارك أو من شركائنا في التوصيل على سبيل المثال، فنحن دائماً على استعداد لحلها. لقد حققنا نجاحًا كبيرًا في إدارة جميع أصحاب المصلحة المختلفين هؤلاء، ولكن في بعض الأحيان يتطلب الأمر أحيانًا القليل من الجهد الإضافي لحل قضية معقدة.

4- ما هو الجزء الأكثر إرضاءً في عملك؟ 

بارت + سو

عندما نتلقى تحديثًا من مريض تلقى الدواء في الوقت المناسب وأن العلاج قد ساعده بطريقة ما. فهذا يجعل كل جهودنا تستحق العناء تماماً!

5- ما هي أكثر القضايا التي عملت عليها تحدياً؟

بارت

الحالات الأكثر صعوبة هي تلك الخاصة بالأقاليم الجديدة للأدوية الحساسة من حيث الوقت. في كثير من الأحيان، يكون everyone.org هو الملاذ الأخير للمرضى الذين جربوا جميع البروتوكولات المحلية. وهذا يعني أننا نتحمل مسؤولية إضافية لتوصيل الدواء في الوقت المناسب إلى بلد جديد له لوائحه الخاصة.

سو

لم أواجه أي تحديات مجنونة حتى الآن لأنني ما زلت جديدًا! ولكن يمكنني القول إننا نبذل دائماً جهداً إضافياً، حتى لو تأخر الدواء من جانب موردنا. وغالباً ما نحاول إيجاد طريقة لتعويض الوقت الضائع.

6- ما الذي تريد أن يعرفه المرضى؟ 

بارت

ما نقوم به فريد من نوعه حقًا وغالبًا ما تكون السلطات المحلية غير مدركة لذلك. لديك الحق القانوني في استيراد الدواء الذي تحتاجه. يمكنك دائمًا الاعتماد علينا للاهتمام بالعملية بأكملها من أجلك. 

سو

في حال تعذّر توصيل الدواء إلى بلد المريض، أود أن يعلم المرضى أننا نوفر لهم خيار القدوم لاستلام الدواء من الصيدلية الشريكة لنا في أمستردام. وأود أيضاً أن يعلموا أننا نبذل قصارى جهدنا ونبذل قصارى جهدنا لكل دواء. نحن نتحقق ونتحقق مرة أخرى من أن الشحنة يمكن أن تتم بسلاسة. وهذا هو السبب في أننا نطلب الكثير من المستندات في بعض الأحيان لضمان أن يكون أي تأخير بأقل قدر ممكن.