تسليط الضوء على فريق دعم المرضى: مساعدة المرضى من جميع أنحاء العالم

عندما يقدم مرضانا استفساراً عن دواء ما، يتم الاتصال بهم شخصياً من قبل أحد أعضاء فريق دعم المرضى لدينا لمساعدتهم خلال العملية الكاملة لطلب الأدوية الخاصة بهم وتوريدها وتوصيلها.  

يقع فريق دعم المرضى لدينا في صميم عملنا. لقد طرحنا على أكشي وماريا بعض الأسئلة المتعلقة بما يقومان به في everyone.org وكيف يساعدان المرضى في الحصول على أدويتهم everyone.org  

1- هل يمكنكم أن تخبرونا قليلاً عن أنفسكم؟ 

أكشي

بعد تخرجي كجرّاحة أسنان من بلدي الهند، انتقلت إلى المملكة المتحدة لدراسة السياسة الصحية والإدارة من جامعة برمنجهام حيث تخصصت في تحسين الخدمات وإدارة الجودة. أحب أن أدعم المرضى في كل خطوة من خطوات رحلتهم في everyone.org

ماريا 

لطالما كنت قادراً على التواصل مع الناس بشكل طبيعي، ولهذا السبب كرست السنوات العشر الماضية لبناء خبرتي في خدمة العملاء. أهم شيء تعلمته هو أنك تحتاج أولاً إلى الاستماع إذا كنت تريد أن تكون جيداً في خدمة العملاء. خذ لحظة ودع الشخص يشرح لك ما يحتاج إليه من أجل تقديم أفضل دعم ممكن له. 

2- هل يمكنك أن تخبرنا عن ما تقومون به من أجل المرضى في everyone.org

أكشي

نحن نساعد المرضى في الحصول على الأدوية المحسّنة للحياة وندعمهم بأفضل طريقة ممكنة منذ اللحظة التي يجدوننا فيها وحتى نهاية العملية عندما يتم تسليم الدواء بأمان. 

ماريا

نتلقى طلبات من المرضى أو مقدمي الرعاية من جميع أنحاء العالم. كل طلب يأتي مع حالته المعقدة ومجموعة من التحديات الخاصة به. تتمثل مهمتنا في مساعدة مرضانا من خلال تزويدهم بالمعلومات الصحيحة التي تنطبق على حالتهم الخاصة. 

3- ما هو أصعب جزء في عملك؟

أكشي

ينطوي دور مدير دعم المرضى في everyone.org على العديد من التعقيدات. فنحن لا نحتاج فقط إلى أن نكون حلقة الوصل بين المريض وفرق التوريد والخدمات اللوجستية لدينا، ولكننا نتحمل أيضاً مسؤولية دعم مرضانا عاطفياً طوال هذه العمليات. نحن نبذل قصارى جهدنا لتزويد مرضانا بكل أنواع الدعم. قد يكون من المفيد في بعض الأحيان أن نمد لهم أذنًا صاغية أو أن نجري محادثة بسيطة لجعلهم يشعرون بالراحة.

ماريا 

ضمان حصول جميع المرضى من جميع أنحاء العالم على الدعم الذي يحتاجونه بغض النظر عن حواجز اللغة. أعتقد أن مسؤوليتنا تكمن في التواصل بوضوح مع مرضانا مع دعمهم عاطفياً وتعاطفياً. 

4- ما هو الجزء الأكثر إرضاءً في عملك؟ 

أكشي

لا يوجد شيء يضاهي شعور دعم المريض ومساعدته خلال عملية استيراد الدواء. كل العمل الشاق يؤتي ثماره عندما نشعر بأننا أثرنا على حياة شخص ما للأفضل.

ماريا

عندما نجتاز العملية بنجاح وعندما يتلقى المرضى أدويتهم ويكونون راضين عن الخدمة. إن حقيقة أننا نستطيع إحداث فرق وتحسين حياة المرضى وإحداث تأثير مهم للغاية.

5- ما هي أكثر القضايا التي عملت عليها تحدياً؟

أكشي

ولعل إحدى أكثر الحالات تحدياً كانت شحنة حديثة إلى منطقة جديدة. لقد بذلنا أقصى ما في وسعنا على الرغم من أننا لم تكن لدينا خبرة سابقة في هذا المجال بالذات. ولكن بفضل خبرة الفريق بأكمله، نجحنا في تجميع جهودنا وتوصيل الأدوية في الوقت المناسب. 

ماريا

نحن دائماً ما نبذل جهداً إضافياً من أجل مرضانا. في الآونة الأخيرة كان أحد المرضى بحاجة إلى دواء لم يكن جزءًا من محفظتنا. وقد تحركنا جميعاً لإيجاد الدواء والحصول عليه من خلال الاتصال بالشركة المصنعة.

6- ما الذي تريد أن يعرفه المرضى؟ 

أكشي

يجب أن يطمئن المرضى الذين يتطلعون إلى الحصول على دواء معتمد في مكان آخر إلى أننا لن ندخر جهداً في التعامل مع حالتهم الخاصة بالسرعة والأهمية التي تستحقها. 

ماريا

يمكن للمرضى دائمًا اللجوء إلينا للحصول على معلومات صادقة ودقيقة، حتى في الحالات التي لا يمكننا مساعدتهم في الاستيراد لسبب أو لآخر. سنبذل قصارى جهدنا ضمن الإطار القانوني.