تسليط الضوء على الموظفين: لايشن

لماذا يمكن أن يستغرق الأمر من ثلاثة إلى أربعة أسابيع لتوصيل الدواء، وما الذي يمكن للعملاء فعله لتسريع الأمور؟

كخدمة عالمية، نحن نحب مساعدة الناس من كل القارات، ولكن من المؤسف أننا لا نلتقي بهم شخصياً. لذا، اعتقدنا أنه سيكون من الممتع أن نقوم بعمل سلسلة من المدونات عن أعضاء فريقنا حتى تتمكن من التعرف علينا بشكل أفضل!

نقدم لك ليشن دي كليرك: الصيدلانية ومديرة الخدمات اللوجستية لدينا والمعروفة أيضاً باسم "توصيل الأدوية الاستثنائي". يتطلب الأمر شخصًا يتمتع بمجموعة خاصة من المهارات لضمان توصيل أحدث الأدوية إلى البلدان في جميع أنحاء العالم، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة الطبية. لا تغفل ليزشين أبداً عن العمل؛ ونعتقد بصراحة أن لديها معرفة بسلامة الأدوية ومتطلبات الاستيراد أكثر من أي شخص آخر على هذا الكوكب.

وهي تشرح لماذا قد يستغرق تسليم الدواء من ثلاثة إلى أربعة أسابيع، وما الذي يمكن للعملاء فعله لتسريع الأمور. 

ماذا تعمل بالضبط كمدير لوجستي؟

أرتب لتوصيل الأدوية التي يتم الحصول عليها من مصادرها إلى المرضى في جميع أنحاء العالم بأسرع وقت ممكن، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة (الطبية).

هذا الأمر أكثر تعقيداً مما يبدو، لأن كل دواء له قواعد السلامة الخاصة به لحماية جودته، ويحتاج إلى التعامل معه بعناية. لكل دولة متطلباتها ولوائحها الخاصة بها حول أنواع المستندات التي يجب أن تكون موجودة لاستيراد الدواء إلى منطقتها. يتطلب الأمر الكثير من البحث، حيث لا يسهل دائماً العثور على هذه المعلومات.

"أحب أن أكون جزءًا من شيء يُحدث ثورة حقيقية في مجال الرعاية الصحية كما نعرفها، ويحسن في نهاية المطاف الطريقة التي يتم بها علاج المرضى."

تحتاج بعض الأدوية إلى حفظها في درجة حرارة أقل من درجة حرارة معينة، الأمر الذي قد يكون صعباً عند توصيلها إلى بلدان ذات مناخ أكثر دفئاً. لقد قمنا بتوصيل دواء إلى زيمبابوي قبل بضعة أسابيع واضطررنا إلى تنظيم توقف الطرد في الوقت المناسب في الطريق حتى يمكن استبدال عناصر التبريد. 

أنا أتصل بانتظام بشركات الشحن الخاصة بنا للتأكد من أنهم يفهمون سبب استعجال الطرود الخاصة بنا دائمًا، وتسريع عملية التسليم أكثر. ليس لدى مرضانا وقت لإضاعته! مع نمو شركتنا، نمت سمعتنا مع شركات البريد السريع التي نختارها، لذلك أصبح هذا الأمر أسهل بمرور الوقت - أنا متأكد من أن بعض موظفي البريد السريع من الجانب الآخر من العالم يعرفون اسمي عن ظهر قلب الآن!

ما الذي تحبينه في دورك؟

شعور الإنجاز الذي أشعر به في كل مرة يتم فيها توصيل دواء مبتكر إلى مريض في الوقت المحدد!

إن ما نقوم به - توفير أحدث الأدوية المعتمدة في الخارج وتقديمها للمرضى في جميع أنحاء العالم، على أساس اسم المريض، لم يتم القيام به من قبل، أو على الأقل بهذه الطريقة. أحب أن أكون جزءًا من شيء يُحدث ثورة حقيقية في مجال الرعاية الصحية كما نعرفها، ويحسن في نهاية المطاف طريقة علاج المرضى.

لا يمكنني أن أشرح كم هو مجزٍ بالنسبة لي كصيدلاني - وهي مهنة تتمحور حول فعالية الأدوية - أن أرى هذه الأدوية تصل بالفعل إلى المرضى الذين يحتاجونها بالفعل، في العديد من الأماكن حول العالم. ربما لم يكن من الممكن علاجهم بهذه الأدوية بالسرعة نفسها، أو على الإطلاق، بدون خدماتنا.

لماذا يستغرق تسليم الدواء من ثلاثة إلى أربعة أسابيع من لحظة الدفع؟

على عكس المتجر الإلكتروني العادي، نحن لا نقوم بتخزين الأدوية في الموقع. وبسبب الطريقة التي تعمل بها قواعد ولوائح السلامة لاستيراد مثل هذه الأدوية على أساس "اسم المريض"، يجب أن تظل محفوظة حتى يتم طلبها رسمياً (بوصفة طبية من الطبيب) من قبل المريض.

قد يستغرق التخليص الجمركي أيضاً بضعة أيام، حتى لو كانت جميع المستندات المصاحبة صحيحة. ولأنه دواء، فإنه يحتاج إلى فحصه وتخليصه من قبل السلطة التنظيمية في البلد. ونظراً لأن الدواء ليس معروفاً بعد في بلد المريض، فقد يستغرق الأمر من الجمارك وقتاً أطول قليلاً من المعتاد للنظر فيه.

"لا أستطيع أن أشرح كم هو مجزٍ بالنسبة لي كصيدلاني... أن أرى هذه الأدوية تصل بالفعل إلى المرضى الذين يحتاجون إليها بالفعل، في العديد من الأماكن حول العالم."

كما هو الحال مع أي عملية توصيل، على الرغم من أننا نتتبع الطرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلا أنه يمكن أن يتم اختياره للفحص العشوائي، مما قد يتسبب في مزيد من التأخير. هذه هي المتغيرات التي لا نتحكم فيها كثيراً، لذلك نخبر المرضى أن الأمر سيستغرق ما بين 3 إلى 4 أسابيع، للسماح بهذه الحالات. نحن نفضل أن نكون أقل مما نعد به وأكثر مما نلتزم به! لحسن الحظ، يحصل مرضانا وأطبائهم المعالجين في معظم الأحيان على الدواء قبل ذلك بكثير. والخبر السار هو أنه حتى الآن، لم ترفض أي جمارك دخول أي من طرودنا العاجلة ... وذلك في أكثر من 30 دولة مختلفة!

هل هناك أي شيء يمكن للأشخاص الذين يطلبون الأدوية القيام به لتسريع عملية التسليم؟

هناك بالتأكيد!