مقابلة مع ينغ فنغ، صيدلي وعضو في فريق الدعم

دعم المرضى من بربادوس إلى الصين

مقابلة مع أحدث عضو في فريق الدعم لدينا.
 

ما هو دورك في everyone.org ؟

دوري هو توجيه المريض أو أحبائهم (في بعض الأحيان هذا شريك ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا صديقًا أو قريبًا) من خلال عملية ما نفعله لهم.

وقد يشمل ذلك معلومات عامة عن خدماتنا، أو حول الحصول على الأدوية التي لا يستطيعون الحصول عليها حاليًا. غالباً ما يبدأ هذا بتفاعلات بسيطة، مثل الأسئلة. تأتي هذه الأسئلة من جميع أنحاء العالم - من بربادوس إلى الصين.

أنا أبذل قصارى جهدي لمساعدتهم على فهم كيف يمكننا المساعدة. بعض لن تحتاج في نهاية المطاف خدمتنا وهذا ما يرام -- في بعض الأحيان أنا فقط بحاجة إلى الاستماع ، لأن الشخص على الطرف الآخر من الخط يحتاج إلى رواية قصتهم.

كيف أنت مجهزة لمساعدة الناس مع الحصول على الأدوية؟

درست أن أكون صيدلياً في جامعة مينيسوتا، التي لديها نهج يركز على المريض. في الواقع، كان لديهم برنامج مخصص لتعليمنا، والصيادلة، أفضل السبل للتواصل مع المرضى والأطباء ودعمهم. هذا (ودرجة لي بشكل عام) أعطاني الأساس التقني لتكون قادرة على مساعدة المرضى مع استفساراتهم وطلباتهم.

كما أتحدث الإنجليزية والهولندية والصينية. أعتقد أن التحدث بلغات متعددة يعطيني منظورًا لي لأتمكن من التواصل مع أولئك الذين يتحدثون بلغة ثانية. وهذا يعني فهم المرضى والأطباء الذين يحاولون أن يقولوا شيئا باللغة الإنجليزية ولكن قد لا يكون لديهم الكلمات الدقيقة ليقول ذلك.

وكونك مستمعاً جيداً أمر بالغ الأهمية في هذا الدور. كثير من الناس لديهم مخاوف من أنهم لا يتواصلون بشكل صريح وأن عليك أن تفهم تمامًا ما يحاولون قوله.

ما هي التحديات الأكثر شيوعا التي تواجهها عند دعم المرضى؟

ومن المفهوم أن معظم الناس لا يفهمون الجانب التجاري للأدوية — كيف يتم إنشاؤها، وكيف يتم تجميعها من حيث مكان أو آخر، أو كيف تتحرك في جميع أنحاء العالم. وحتى يحتاج الناس إلى دواء لا يستطيعون الوصول إليه، لا يوجد سبب لهم لفهمه. عندما يحتاجون هم أو أحد أفراد أسرته بشكل عاجل إلى الحصول على دواء معين ، يتوقع فجأة أن "يعملوا" نظامًا لم يفهموه أبدًا. هذا هو المكان الذي خطوة في ومحاولة لجعل العملية سهلة قدر الإمكان.

ما أهمية مهمة everyone.org بالنسبة لك؟

يعتمد الكثير من فرص الحصول على الرعاية الصحية على مكان ولادتك، وهذا أمر غير منطقي. ففي بعض الأحيان قد يكون الفرق في الوصول إلى الرعاية الصحية في حدود 100 كيلومتر فقط. everyone.org يساوي بين الناس في الوصول إلى الرعاية الصحية.

أعتقد أيضًا أن everyone.org يحقق غرضًا أوسع من حيث المعلومات. على الرغم من أننا لا نقدم المشورة الطبية، إلا أننا نقدم معلومات موثوقة حول بعض الأدوية والوصول إلى العلاج. وغالباً ما تكون هذه المعلومات مخفية خلف جدران مدفوعة الأجر، أو داخل قواعد البيانات، أو لا يمكن الوصول إليها إلا إذا كان لديك مستوى معين من التعليم، ونحن نعمل على تغيير ذلك.

ماذا ستقول للأشخاص الذين يشعرون أنه ليس لديهم خيارات للعلاج؟

لا تستسلمي - فهناك دائماً أمل وهناك دائماً خيارات.

قد تتعرفين على ينغ كوجه everyone.org في محادثتنا المباشرة. إذا كنت ترغب في التواصل معها أو طلب معلومات عن دواء ما، يرجى إرسال بريد إلكتروني [email protected]