التزام everyone.org خلال تفشي كوفيد-19

وبما أن العالم بأسره يواجه حالة من عدم اليقين خلال جائحة "كوفيد-19"، فإننا نريد أن نؤكد لكم أن أبوابنا تظل مفتوحة أمام كل من يحاول الوصول إلى علاجات تحسن الحياة. نريدك أن تعلم أننا نبذل كل ما في وسعنا لضمان حصول كل مريض على الدعم المناسب الذي يحتاجه. يواصل فريقنا العمل لضمان استمرارية مهمتنا. 

هنا بعض الأسئلة والأجوبة المتداولة التي تمس التحديثات المهمة المتعلقة بـ COVID-19:

1- هل لا يزال everyone.org يعمل؟

كما هو الحال دائما ، نواصل دعمك خلال هذه بأفضل ما في وسعنا في الوصول إلى الأدوية المعتمدة في أماكن أخرى. تواصل منظمتنا العمل كالمعتاد. يمكنك الوصول إلينا خلال ساعات العمل العادية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحا حتى 6:00 مساء (بتوقيت وسط أوروبا). للحصول على الدعم خارج ساعات العمل العادية ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

2- هل سيتم تسليم طلبي في الوقت المحدد؟ 

قد نواجه قيودًا على سلسلة التوريد بسبب تفشي COVID-19 الذي قد يؤثر على توافر الأدوية وأوقات التسليم وتسعيرها على موقعنا الإلكتروني. سنبذل قصارى جهدنا خلال هذا الوقت لمساعدتك في الوصول إلى أدويتك بأفضل سعر وبأسرع وقت ممكن.

3- هل هناك حد لعدد وحدات الدواء التي يمكنني طلبها؟

يمكننا فقط أن ندعمك في الوصول إلى الكمية التي يحددها الطبيب المعالج الخاص بك والتي تسمح بها لوائح الاستيراد الشخصية في بلدك. يرجى مراجعة السلطات الحكومية المحلية لمعرفة المزيد عن الكمية المسموح لك باستيرادها بشكل قانوني أو طلب المزيد من المعلومات عن فريق دعم المرضى لدينا.

4- ماذا يحدث إذا تم إلغاء جميع الرحلات؟ كيف ستشحن دوائي؟

نحن نعمل مع شبكة من شركات الخدمات اللوجستية العالمية التي تستمر في العمل بغض النظر عن الوضع. وقد تلقينا معلومات تفيد بأن الشحنات والشحن الجوي لن يتأثرا في الوقت الراهن بأي قيود. سوف نُبقيك على اطلاع على أي تغييرات بمجرد إخطارنا.

5- هل سيكون هناك تغيير في سعر الدواء الخاص بي؟ 

وتُؤثر فاشية "COVID-19" حالياً على سلسلة الإمداد بالمنتجات الطبية على الصعيد العالمي. ومن المؤسف أن هذه الاضطرابات ستؤثر أيضا على شبكتنا من الموردين. وهذا يعني أن توافر الأدوية وأوقات تسليمها وتسعيرها على موقعنا الإلكتروني عرضة للتغيير. يرجى الاتصال بفريق دعم المرضى لدينا لتلقي أحدث المعلومات.

6- هل لا يزال خيار البيك اب في إحدى الصيدليات الشريكة لديك ممكناً؟ 

في هذه اللحظة لا يزال لديك خيار جمع الدواء الخاص بك في واحدة من الصيدليات شريكتنا. ننصحك بمتابعة تحديثات قيود السفر في بلدك قبل تقديم طلبك للتأكد من أنه يمكنك السفر بحرية إلى البلد الذي تقع فيه الصيدلية الشريكة. لمعرفة المزيد عن هذا الخيار وما إذا كان ينطبق على حالتك، يرجى الاتصال بفريق دعم المرضى.

نحن نفهم أنك قد تشعر بتخوف في هذا الوقت. يرجى تذكر أن فريقنا هو مجرد بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية بعيدا. لا تتردد في الاتصال بنا خلال ساعات العمل العادية لدينا مع أي أسئلة أو مخاوف.