تسليط الضوء على فريق دعم المرضى: مساعدة المرضى من جميع أنحاء العالم

عندما يقدم مرضانا استفسارًا عن دواء، يتم الاتصال بهم شخصيًا من قبل أحد أعضاء فريق دعم المرضى لدينا الذين يساعدونهم خلال العملية بأكملها لطلب الأدوية ومصادرها وتوصيلها.  

يقع فريق دعم المرضى لدينا في صميم عملنا. طرحنا على أكشي وماريا بعض الأسئلة المتعلقة بما يقومان به في everyone.org وكيف يساعدان المرضى في الحصول على أدويتهم: 

1- هل يمكنك أن تخبرنا قليلاً عن أنفسكم؟ 

أكشي

بعد تخرجي كجرّاحة أسنان من بلدي الهند، انتقلت إلى المملكة المتحدة لدراسة السياسة الصحية والإدارة من جامعة برمنجهام حيث تخصصت في تحسين الخدمات وإدارة الجودة. أحب دعم المرضى في كل خطوة من خطوات رحلتهم في everyone.org.

ماريا 

لقد كنت دائما قادرة على التواصل بشكل طبيعي مع الناس وهذا هو السبب في أنني كرست السنوات العشر الماضية لبناء الخبرة في خدمة العملاء. أهم شيء تعلمته هو أنك تحتاج أولاً إلى الاستماع إذا كنت تريد أن تكون جيدة في خدمة العملاء. خذ لحظة واترك الشخص يشرح ما يحتاجه من أجل تزويدهم بأفضل دعم ممكن. 

2- هل يمكنك أن تخبرنا عن ما تقومون به للمرضى في everyone.org ؟

أكشي

نحن نساعد المرضى على الحصول على الأدوية لتحسين الحياة ودعمها بأفضل طريقة ممكنة من اللحظة التي يجدون فيها وحتى نهاية العملية عندما يتم تسليم أدويتهم بأمان. 

ماريا

نتلقى طلبات من المرضى أو مقدمي الرعاية من جميع أنحاء العالم. ويأتي كل طلب مع وضعه المعقد ومجموعة من التحديات. مهمتنا هي مساعدة مرضانا من خلال تزويدهم بالمعلومات الصحيحة التي تنطبق على قضيتهم الخاصة. 

3- ما هو الجزء الأصعب من عملك؟

أكشي

ينطوي دور مدير دعم المرضى في everyone.org على العديد من التعقيدات. فنحن لا نحتاج فقط إلى أن نكون حلقة الوصل بين المريض وفرق التوريد والخدمات اللوجستية لدينا، ولكننا نتحمل أيضاً مسؤولية دعم مرضانا عاطفياً طوال هذه العمليات. نحن نبذل قصارى جهدنا لتزويد مرضانا بكل أنواع الدعم. قد يكون من المفيد في بعض الأحيان أن نمد لهم أذنًا صاغية أو أن نجري محادثة بسيطة لجعلهم يشعرون بالراحة.

ماريا 

ضمان حصول جميع المرضى من جميع أنحاء العالم على الدعم الذي يحتاجونه، بغض النظر عن الحواجز اللغوية. أعتقد أن مسؤوليتنا تكمن في التواصل بوضوح مع مرضانا مع دعمهم عاطفياً وتعاطفاً. 

4- ما هو الجزء الأكثر إرضاءً في عملك؟ 

أكشي

لا يوجد شيء تماما مثل الشعور بدعم المريض ومساعدتهم من خلال عملية استيراد الدواء. كل العمل الشاق يؤتي ثماره عندما نشعر بأننا أثرنا على حياة شخص ما للأفضل.

ماريا

عندما نُمضي بنجاح في العملية وعندما يتلقى المرضى أدويتهم ونرضى بالخدمة. وحقيقة أننا نستطيع أن نحدث فرقا ونحسن الحياة ونحدث أثرا أمر بالغ الأهمية.

5- ما هي القضية الأكثر تحدياً التي عملت عليها؟

أكشي

ربما كانت إحدى أكثر الحالات تحدياً هي شحنة حديثة إلى أرض جديدة. لقد ذهبنا إلى أبعد من ذلك على الرغم من أنه لم يكن لدينا خبرة سابقة في هذا المجال بالذات. ولكن بفضل خبرة الفريق بأكمله، قمنا بتجميعنا وتسليمنا إلى الطب في الوقت المناسب. 

ماريا

نحن دائماً نذهب إلى الميل الإضافي لمرضانا في الآونة الأخيرة كان المريض في حاجة إلى دواء لم يكن جزءا من محفظتنا. نحن جميعا حشدت للعثور على مصدر الدواء عن طريق الاتصال بالشركة المصنعة.

6- ما الذي تود أن يعرفه المرضى؟ 

أكشي

المرضى الذين يتطلعون إلى الحصول على دواء معتمد في مكان آخر يجب أن يطمئنوا إلى أننا لن نترك أي حجر دون تغيير ، يمكنهم أن يثقوا في أن وضعهم الخاص سيتم التعامل معه مع الإلحاح والأهمية التي يستحقها. 

ماريا

يمكن للمرضى دائماً أن يأتوا إلينا للحصول على معلومات صادقة ودقيقة، حتى عندما تكون هناك حالات لا نستطيع فيها مساعدتهم في الاستيراد لسبب أو آخر. سنقطع المزيد من الجهد ضمن الإطار القانوني.